Política de reembolso

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Por higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados no aplican para retracto, salvo defecto de fábrica. Una vez recibamos el producto, te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

Garantía

Todos los productos tienen garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento. Si tu producto llega dañado, incompleto o diferente a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque, y te lo cambiamos sin costo o te devolvemos tu dinero.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre, número de pedido y el motivo. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Pedidos no recibidos

Si no recibes el pedido cuando llega la transportadora, se hará un nuevo intento de entrega. Rechazar pedidos sin una razón válida genera costos de envío para la tienda.

Viralé es una tienda online operada por Jorge Poveda, persona natural, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia.